Ultimos Posts 1. 09/05/2008 03:27 - Como movilizar las mentes a favor de la orientación al cliente ¿QUÉ HACER? ¿CÓMO HACERLO? Emprender acciones decisivas con respecto a problemas que afectan a los clientes Si una necesidad de un cliente y la política de su empresa están en conflicto, procure, siempre que sea posible, cubrir la necesidad del cliente aunque tenga que ajustar las reglas. Si es imposible por alguna razón explíquele al cliente por qué tiene que seguir la polí... 2. 05/05/2008 06:44 - El marketing interno En los servicios, todo esfuerzo que se realice para incrementar los niveles de satisfacción de los clientes será inútil si no cuenta con la participación activa, decidida y voluntaria de todo el personal. Sin embargo, cuando las organizaciones del sector servicios trataron de recurrir a las técnicas tradicionales de gestión y motivación del personal para generar ese convencimiento ... 3. 29/04/2008 06:52 - Servicio al servicio del servicio Marketing es el camino que nos lleva hacia el cliente (El que firma) Leo una noticia acerca de los nuevos trenes de alta velocidad franceses (AGV) capaces de desplazarse a 360 km/hora que utilizo como símil para ilustrar la tendencia que debe seguir la empresa del siglo XXI, si quiere competir con garantías en el futuro. El AGV combina la arquitectura de los trenes articulados de b... 4. 22/04/2008 02:53 - Marketing emocional Los seres humanos somos “emoción” y “sentimientos”, estamos llenos de sueños, deseos y anhelos, muchos de ellos “no tan racionales” como nos han acostumbrado a pensar. Tratar de explicar el comportamiento del ser humano sólo desde una perspectiva clásica y eminentemente lógica, matemática, o racional, como lo proponen las teorías del comportamien... 5. 17/04/2008 05:43 - Auditoría de marketing Según Kotler, los elementos clave en la planificación de marketing, son: Estimación del mercado total Previsión de participación de mercado (OBJETIVO) Estimado volumen de ventas Precio neto a los distribuidores Estimado de ingresos por ventas Costes variables por unidad Costes variables totales Contribución total para cubrir gastos fijos, Beneficios y gastos e inversiones de market... | Estadisticas Ver Codigo HTML Posicion del Blog en Nuestro Ranking Hits Semanales Hits Mensuales |